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别让“触电”变鸡肋,传统企业的电商创新之路

2012-5-24 07:43 来源: 本站原创 网友评论0 >>进入闽侯论坛 在线投稿

    传统企业如何做电商?随着以苏宁易购为首的传统渠道电商向以京东为首的纯电商发起史上最惨烈的价格战,该话题热度再次拉升。

    商务部制定的《关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见》中提出,到2015年,我国规模以上企业应用电子商务比率要达到80%以上,传统企业“触电”已是大势所趋。不过在各类传统企业纷纷“触电”的火热场景下,将线上平台做成鸡肋的比比皆是。面对惨淡的线上销售以及无止境的资金投入,传统企业 “不做是等死,做是找死”等悲观论调曾一度甚嚣尘上。

    如何才能化鸡肋为肥肉?关键还是要认准电子商务的本质核心,在精准把握自身优缺点的基础上,通过创新,实现差异化,才能在竞争激烈的电商行业里拥有一席之地。

    有专家表示,电子商务本质就是一个社会零售渠道,真正检验的是线下的实力。以目前行业争夺的焦点——家电网购为例,物流配送、仓储服务已远不能满足家电网购的快速发展,城乡间、地区间物流体系发展的不平衡,也让不少传统电商进军三四级市场力不从心;同时,大家电不同于一般商品,重安装和售后服务,传统电商在该领域的服务能力、水平和服务范围均尚待拓展提高。与之相对,传统企业商战多年,在行业认知、供应链、物流服务、营销运作等方面则拥有纯电商们无法企及的优势。

    例如,最近在家电网购领域异军突起的海尔商城(www.ehaier.com),就依托物流服务整合优势,创新推出24 小时限时达、送装一体化,为用户提供便捷无忧、高效优质的购物体验,迅速成为行业焦点。据了解,作为海尔集团旗下唯一网上专卖店,海尔商城依托海尔长期建立起来的“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”,使得它可以做到在用户下单购买后,在最短时间内安排送货上门,开创了 24 小时内大家电送达的模式,一举解决了大件家电产品送货难的问题。物流配送服务更覆盖了国内三、四线城市,让家住偏远地区的用户也能及时享受到高品质便捷的网购服务。

    同时,针对“大家电重安装”的特点,海尔商城在业内首推送装一体化,让用户放心无忧、满意网购。在送货上门的同时,海尔商城专业服务人员将现场安装和调试产品一站式完成,省去了用户再预约安装的麻烦。而且从送货、安装到后期产品使用,海尔商城还安排专门人员进行全流程跟踪回访,服务的贴心细致勤勉是不少传统电商所无法比拟的,更有众多买家表示,以后买电器就来海尔商城。

    海尔商城的案例表明:对传统企业来说,进军电子商务,关键还是要做回自己,利用网络平台做自己擅长的事情。业内专家表示:随着互联网应用的日益成熟和中国消费者品牌意识的不断增强,目前正是传统企业进军电子商务的绝佳机遇期,传统企业有钱、有货、有团队,需要紧抓其产品、物流、服务的核心关键点不断创新,这样才能真正赢得消费者的认可,电商发展之路才能越走越远。

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