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三星手机被曝修了8次毛病依旧

2012-3-22 00:57 来源: 都市女报 网友评论0 >>进入闽侯论坛 在线投稿

 女报记者 匡名梅 实习生 杨宝成

    女报记者 匡名梅 实习生 杨宝成

    使用半月便出故障 频繁自动关机重启 

    三星手机修了8次毛病依旧

    近日,多位市民向都市女报投诉,称购买的三星(微博)手机频频出现问题。其中市民胡先生购买的三星C6712使用半个月后出现故障,维修8次后仍出现老毛病,他前后找了11次客服,多次协商后才换得一部新机。 

    问题频出半年维修8次

    2011年9月9日,在泉城路一家商场内,胡先生花990元买了一部三星C6712手机。使用半个月后,手机就出现频繁自动关机、自动重启的现象,一条完整的短信都无法发送成功。他来到三星售后服务中心泉城路店检测,工作人员称刷新一下系统就可以正常使用,并让他回家等着。三天后,他去售后拿回手机,现场检验一切正常。

    但三四天后,手机又出现老毛病。他第二次找到售后,对方仍以刷新系统的方式维修。“就这样,手机被反复刷了8次系统,每次刷新完过三四天后,老毛病就再次出现。这部手机严重影响了我的正常生活。”

    胡先生说,今年3月中旬,他无法忍受手机反复出故障,便向三星售后要求退机。对方称,想要退机需扣除700元左右的折旧费。“这部手机故障频出,我认为对方收取高昂折旧费是不合理的。而且三星售后一直没有告诉我故障原因。经过多次协商,三星售后才为我更换了一部新机。但有了8次维修的经历,现在使用这个品牌的手机,心里总觉得别扭。”

    无独有偶,2011年12月底,市民刘先生购买了一部三星7250G手机,花费2000多元。使用半个月后,他便遇到了和胡先生类似的情况。因为退货要扣高额折旧费,他只好换新机。刘先生看中一款三星9100G手机,售后称这款手机售价4230元,需要补交2000多元。“我后来发现,他们给我的价格比这款手机的市场价高500多元。我跟他们理论时,对方称这是三星官方定价,与市场无关。因为等着用手机,只得答应。”

    换新机消费者得另买内存卡 

    市民宋女士于2011年8月27日在一家商场购买了一部三星S5830智能手机,花费2000多元。半个月后,在一次接听电话时发现屏幕突然失灵,不管如何触碰屏幕,手机没有一点儿反应。而且屏幕显示有呼入电话却无法接听,也无法关机。

    她来到山大路的三星售后服务中心检测。对方称手机主板的某个零部件出现故障,经过两个多小时的维修,手机恢复正常。今年春节期间,手机老毛病再次出现,“大过年的,手机突然没法使用,祝福电话没法接听,短信也没法看和回复。”宋女士说,春节过后第二次来到售后,对方称手机主板上一根线断了,接上就没事了。

    今年2月26时,手机屏幕第三次“瘫痪”。她向售后提出换货要求,经过再三交涉,三星公司为其更换了一部新手机。但新机内没有内存卡,对方称需要她自己购买。“我被回收的手机里有内存卡,为什么给我更换的手机里没有了呢?”宋女士说,她认为这是不合理的,便打电话向有关部门投诉。两天后对方为其免费安装了一个4G内存卡。

    找原因三星未给答复 

    去年12月中旬,在泉城路一家商场,市民刘先生花999元购买一部三星S5360手机。使用半个月后,他发现手机屏幕上不断出现内存卡装载和卸载的提示,连短信也无法正常发送。他来到泉城路的三星售后服务中心检测,对方称刷新一下系统即可。经过一个小时左右的维修,手机恢复正常。

    回家后第二天,刘先生的手机又出现先前的故障,他再次来到售后,对方又为其刷新了一下系统。如此反复,一周内手机出现四次相同问题。“一次两次还说得过去,哪有手机一周坏四次的?”刘先生说,他觉得应该不仅是出故障这么简单,便向售后服务中心提出退手机的要求,经过多次交涉,对方才为其退掉手机。

    20日下午2点半,记者联系上三星电子全国客服热线。一名工作人员说,针对诸多投诉,三星高层领导会尽快给记者回复。下午2点23分,三星北京电子投诉部负责人张先生回复说,会在4点半前给出具体答复,但直至当天下午6点半,记者仍没收到三星公司任何回复。

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