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东营:6000元买来康佳电视 一年换四台仍没信号

2012-3-31 17:08 来源: 齐鲁网 网友评论0 >>进入闽侯论坛 在线投稿

东营有位陈先生去年10月10号买了台康佳电视,陈先生买了这台电视就跟中了大奖一样,一年时间,换了四台新电视。不过陈先生一家可是一点中奖的意思都没有,这电视把他们家都快气坏了!

    现在这第四台康佳电视还在陈先生家的客厅里,无论陈先生怎么调试,它就是没有任何反应。

    好好的电视,怎么会没有信号呢?会不会是陈先生家的线路出了问题?

    陈先生说:“这个东西放在电视盒上,电视盒就能收到信号,收到信就有声音,有声音就有台。”

    看来陈先生家的线路没什么问题,那么电视为什么收不到台呢?这让陈先生一家很是纳闷。

    陈先生的妻子说:“不论同事,还是左邻右舍,都没有出现过这种情况的。就是这个电视,换了四次换不来好的。”

    陈先生认为,这是电视的质量有问题,在这台电视机之前,厂家已经给他换过三台了,但是每一台电视都存在这样的情况。陈先生说,第一台电视机是去年10月10号,花了将近六千块钱买来的,让他没料到的是,电视机一进门,麻烦也跟着来了。打开一看没图像也没声音,联系客服,当时售后很痛快的就给陈先生更换了一台,可是到了今年9月20号的时候,电视机又出了故障,又呆了几天售后人员来了,说给你换台新的,一等等了一个多月。

    眼看着电视一年的保修期马上就要过了,这电视的故障成了陈先生一家的心病。在他们的不断催促之下,售后人员总算是有了答复,又给陈先生换了一台,可是这台电视还是让他很不满意。红的发成紫了,绿的发成了灰,人的头像发黄,根本没法看,一看就眼疼。

    没办法,陈先生给只能再和售后人员联系,一个多月之后,康佳的售后服务人员又给陈先生带来了一台新电视。

    陈先生的妻子说:“他在这里播着是好的,这10分钟是好的,他走了以后,接着就一跳一跳就黑了,接着就出来无信号。”

    电视仍旧“没信号”问题如何解决?

    为了找到问题的原因,陈先生再一次和康佳电视的售后部门取得了联系。

    下午四点半左右,康佳售后服务人员来到了陈先生家。售后服务人员解释说,他们给陈先生换的第三台电视是没有问题的,上一次的时候可以选择给修,但是为了让用户尽快看上电视给他换了一台。

    可没想到就是这台新换的电视又出了故障,陈先生要求要退货,对这个电视已经失去了信心。康佳的售后服务人员明确表示,陈先生的电视不能退货,但是他们会负责解决这个问题。很快,他们联系仓库又给陈先生带来了一台新的电视。经过调试,陈先生对这台电视比较满意。调试完之后,售后人员解释说,这样频繁的故障真的很少见,更少见的是所有的故障都是发生在同一个部位。

    康佳售后服务人员说:“插闭路的收台接收信号接收不到了,两台都是这个问题,咱考虑一下是不是他这个信号有接地带电的。”

    新电视换上以后,售后服务人员也给陈先生更新了保修卡上的日期,他的电视从更换的那一天起重新享受保修的服务。

    这售后倒真是不含糊,不过光给客户有问题就换新的毕竟只是个补救的措施,我们希望提高产品质量,一步到位,希望陈先生的这第五台电视别再出故障了。

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